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連載禁断の外注コントロール術
外注の熱意を引き出すオリエン資料の作り方（第4回）

深田武晴（株式会社KDDIウェブコミュニ… 2011/5/20(金) 08:00

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解説／ノウハウ Web担当者／仕事

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外注の立場と発注側の立場の両方を経験している筆者が、それぞれの立場の経験から、「発注側が外注の力を借り成果を出す方法」を考えていきます。

※この記事では、事業主体の「発注側」に対し、事業を成功させるために協力してもらう専門性の高いパートナー（Web制作会社や広告代理店など）のことを「外注」と表記を統一しています。

京セラ、第二電電（現KDDI）の創業者である稲盛和夫氏の言葉を借りると、仕事の成果は「考え方×熱意×能力」で決まります。熱意と能力には「0」から「100」が、考え方には「-100」から「100」の値がはいります。考え方が「0」からではなく「-100」からになっており、掛け算になっているのがポイントです。どんなに熱意や能力があっても、考え方が誤っていると成果も誤った（マイナス）成果になるのです。

第2回、第3回と目標設定について見てきましたが、目標がここでいう考え方に該当し、正しい目標設定が正しい方向付けをします。あとは熱意と能力ですが、別の見方をすると、正しい考えのもとで熱意をもって仕事に取り組めば、たとえ能力が1でも仕事の成果がだせるということです。実は、「外注に熱意をもって取り組んでもらうこと」がおろそかになっているために、外注の能力が発揮されていないことが多いです。今回は外注に熱意を持って取り組んでもらうための話をします。

ダメなオリエンテーション、よいオリエンテーション

発注側と外注、両方の立場を経験してわかったことがあります。それは、オリエンテーション（キックオフミーティング）の内容に外注の成果物の質が左右される、ということです。施策のキックオフはオリエンテーションから始まります。オリエンテーションは簡単に言ってしまうと、外注への仕事の依頼です。そして、依頼の仕方1つでその仕事への取り組み方は大きく変わってきます。

クリエイティブは今風のセンス溢れる感じがいいね。あと、インパクトがあって、ばーんって訴求力がある感じで。とりあえず10案ぐらいお願いね

こんな風に仕事を依頼されたのでは、外注が熱意を持って仕事に取り組むことはできないでしょう。思いつきで「あれも、これも」と二転三転し、打ち合わせのたびに言っていることが毎回異なるなど、スケジュールぎりぎりまで提案を繰り返し求められ、最終的に間に合わないからと、何かを犠牲にする光景が目に見えています。

外注に熱意を持って仕事に取り組んでもらうには、発注側の誠意を伝える必要があります。上記のように資料すらなく数分の口頭のみで終わってしまうケースがある一方、時には半日以上かけて、商品の作られている現場まで見せる発注側もあります。明らかに後者の方が良いものができることは間違いありません。

いくら優秀な外注でも商品や業界、競合の知識に関しては、発注側にかないません。もちろん外注も市場や書籍、ネットなどで情報を収集しますが、業界関係者つまり発注側しか知らない情報もたくさんありますし、オリエンテーションを通じて、発注側の歴史や技術優位性、消費者のニーズやトレンド、競合の動きなど、必要な業界の情報を共有することで、知識の底上げができます。そして、外注は多くの情報のなかからより良いものを選択できます。

オリエンテーションをしっかりやらないと、外注は理解できないまま仕事を進めることになり、外注はアイデアを出し切れないばかりか、アクシデントが起こったときに的確な判断ができないため、発注側から言われた通りにしか動けません。しかし、外注が理解してやっている仕事なら、その時点で的確な判断をして発注側に提案することができます。