Webサイトはどんな手順で企画すべき？ 企画のワークフローを7ステップで詳しく解説 #8

❶「目的・ビジョンの決定」で誰に向けて作るのか確認する

まず企業としてのミッションと、Webサイトを使って自社の顧客に対して何を提供するのかといった、サービスコンセプトの決定を行います。

ここで決めた目的やビジョンは、運営に関わるプロジェクトチーム全員の共通認識として強く意識することが大切です。続く各ステップで議論が分かれたときにも、立ち戻るポイントになります。

❷ぶれない「顧客ターゲット」の設定をする

Webサイトに来てほしい顧客像を具体的にイメージし、明文化します。「自社の商品を購入している顧客」や「商品に興味を持っている顧客」なのか、「自社の販売している商品カテゴリーには興味があるが企業についてはまだよく知らない顧客」なのかなど、具体的に設定します。

ターゲットの検討にあたっては、社内の他部署と協力し、「現在の顧客はどんな人か」、また、「どんな人たちがこれから顧客になってくれそうなのか／ほしいのか」「Webの情報をどのように活用してもらいたいのか」などをヒアリングしながら進めるといいでしょう。

❸「顧客モチベーションの考察」で提供する内容を探る

ターゲット顧客が、いつWebでの情報を必要とするのかの考察を進めます。あらかじめ「ユーザーはどういうときにサイトに来るのか」というモチベーションを考察しておけば、どのようなコンテンツを用意すればいいのか、どのようなページ構成にすればその情報にたどり着きやすいのか、といった判断が明確になります。

やってはいけないのは、自社で提供できる情報（商品情報、機能・仕様などのスペックや操作説明）だけを単に羅列することです。顧客の情報の探し方に合わせて的確なかたちで提供するためには、ユーザビリティー（使いやすさ）の視点も重要です。

❹ターゲット顧客が読みたい「コンテンツの検討」

顧客ターゲットと顧客のモチベーションに合わせて、どのようなコンテンツを提供すればいいのかを検討します。

例えば、「自社の顧客は購入後の設置方法で悩むことが多いので説明を充実させたい」という課題があった場合、ビデオを作るのか、PDFファイルをダウンロードさせるのか、またはチャットでサポートするのかなど具体的なサービス提供方法を決定します。

決定の際には、予算や社内優先順位、スケジュール、人材確保、技術面での実現可能性といった視点を踏まえながら議論を進めます。

❺「ページ構成の検討」でつくるWebページを明確にする

コンテンツをどのようなカテゴリーに分け、どのようなページ建てにしていくのかを検討します。用意するコンテンツへのたどり着きやすさや探しやすさ（ファインダビリティ）という概念が重要です。

この段階になってくると、数多くの制作実績と知見を持っている外部の制作会社に協力を仰ぐことも必要となってきます。

❻「要件定義」でWebページが必要とする機能をまとめる

これまでに検討した内容を実現するために、どのような要件が必要かを定義していきます。Webデザインやコピーライティングの領域以外にも、商品検索機能、在庫管理との連携や決済機能、といったプログラミングが必要となる場合や、CMS（コンテンツマネジメントシステム）などを管理する要件も含まれます。

❼「プロトタイプ作成」で擬似的にWebサイトの内容を確認する

実際にどのようなサイトになるのかをチェックするため、デモ画面（モックアップ、もしくはプロトタイプと呼ぶ）を作成し、操作したときに問題が起きないかや、ターゲットユーザーが操作しやすいUI（ユーザーインターフェース）かを検討します。

プロトタイプには、PowerPointなどでデモ画面を紙芝居風に確認する方法や、専門のツールを使う方法があります。