おすすめソーシャルリスニングツール7選 徹底解析

おすすめソーシャルリスニングツール7選 徹底解析

最後に、ソーシャルリスニングを実施するうえで必要になるツールを紹介する。ツールは多数出回っているが、今回は筆者の周辺でよく利用されているものを中心に、以下7つのツールを紹介する。

1. クチコミ＠係長
2. ブームリサーチ
3. ADPLAN SM
4. コミュニケーションエクスプローラー
5. Social Insight
6. BuzzMetrics
7. Crimson Hexagon Forsight

7つのツールのうち、「ブームリサーチ」と「ADPLAN SM」に関しては、ホットリンクの「クチコミ＠係長」をエンジンとして利用しているので、「クチコミ＠係長」の姉妹版だとも捉えられる。他のツールはそれぞれ独自のエンジンを用いている。サイバー・コミュニケーションズ社の「コミュニケーションエクスプローラー」やユーザーローカル社の「Social Insight」、また欧米で実績があり日本語分析にも対応する「BuzzMetrics」と「Crimson Hexagon Forsight」を紹介していこう。

これらのツールを以下の7つの軸で比較していく。

1. 分析対象メディア
   分析の対象となっているメディア（ブログ、Twitter、掲示板、レビューサイトなど）
   ※対応メディアは青色で、非対応メディアは灰色で示す。
2. Twitterの取り扱い
   Twitterの分析は基本プランに含まれるか（オプションとしているサービスは多い）
3. センチメント分析方法
   ポジネガの判定方法
4. 過去データ分析
   ツール利用開始時に過去にさかのぼった分析ができるか
5. インフルエンサー分析
   キーワードについて語っているインフルエンサーをリストアップできるか
6. 特徴的な機能
   そのツールならではの特徴的な機能
7. 価格

ツール選びで気をつけたいのは、まず自分がどんなことを分析したいのか整理することだ。たとえば、広く自社ブランドに対する一般消費者の声を集めたいというのであれば、まだ分析対象の少ないFacebookよりも、Twitterやブログを優先するのがよいだろう。他にも、BtoCビジネスの企業であれば、レビューサイトのクチコミを競合も含めて調査する、といったことが考えられる。

なお、ここで紹介するのは基本的なスペックであり、対応メディアや情報ソース量が多いから優れているというわけではない。実際にツールを選定する場合は、単純なスペック比較だけで決めるのではなく、ぜひベンダーにデモ、できれば無料トライアルを依頼して、自社キーワードを入れた場合のパフォーマンスや出力レポート画面を自身の目で確認してほしい。

クチコミ＠係長
他社エンジンにも採用される定番のツール
提供ホットリンク　URLhttp://www.hottolink.co.jp/kakaricho/

システム開発のホットリンクが自社開発しているツールで、他社へのOEM提供にも積極的。筆者の感覚では、利用している話を一番よく耳にするツールだ。分析対象メディアが充実していること、ツールのレスポンスの早さが特徴であり、たとえばツールから出力される結果データを見ながら検索条件を変えるなど、仮説検証をまわすような使い方でツールを使いたい場合におすすめ。

ブームリサーチ
ソーシャルメディアサービスを総合的に提供
提供トライバルメディアハウス　URLhttp://boomresearch.tribalmedia.co.jp/

ソーシャルメディアマーケティング事業のトライバルメディアハウスが提供するツール。クチコミ＠係長のエンジンを使用しており機能も同等なので、すべて自社で分析するのではなく、トライバルメディアハウスにソーシャルメディアについて総合的なサービスを求める場合の選択肢になるだろう。

ADPLAN SM（アドプラン エスエム）
Twitter分析に特化しコストを最適化
提供オプト　URLhttp://www.adplan.ne.jp/product/sm/

インターネット広告代理店のオプトが提供するツール。クチコミ＠係長と同じエンジンを使用していながら、Twitter分析に特化することで、より安価に提供しているのが特徴。たとえば、Twitterを含んだ分析を低コストでやりたい場合におすすめ。

コミュニケーションエクスプローラー
独自のポジネガ分析で人の感性を把握
提供サイバー・コミュニケーションズ　URLhttps://cocomimi.jp/

インターネット広告ソリューションのサイバー・コミュニケーションズが提供するツール。独自のエンジンによる、ポジネガの判定から一歩踏み込んだ自然言語解析が特徴。たとえば、ポジネガより踏み込んだ分析はしたいけれど、人手を使わずにできるだけツールに任せたい、という場合におすすめ。

Social Insight（ソーシャルインサイト）
アカウント管理とリスニング機能を統合
提供ユーザーローカル　URLhttp://social.userlocal.jp/

アクセス解析ツール開発のユーザーローカルが提供するツール。他のツールはソーシャルリスニングに特化したものだが、自社のソーシャルメディアアカウントの運用や分析を含めた総合ツールであることが特徴。たとえば、ソーシャルメディアの取り組みで使う分析と運用ツールを1つに集約したい場合におすすめ。

BuzzMetrics（バズメトリックス）
プロのアナリストによる充実の分析レポート
提供ネットレイティングス
URLhttp://www.netratings.co.jp/solution/buzzmetrics.html

リサーチ大手のネットレイティングスが提供するツール。分析キーワードの設定で高度な条件指定ができること、多言語対応が特徴。また、ツール利用のみでなく、ネットレイティングスが行うネット視聴率調査やネットリサーチなど複数のデータソースを組み合わせたレポートも可能で、アナリストによる分析レポートが充実している。ただし、レポートサービスの値段は高め。

Crimson Hexagon Forsight
（クリムゾン ヘキサゴン フォーサイト）
学習機能を搭載した米国ツール
提供Crimson Hexagon　URLhttp://www.crimsonhexagon.com/

米国の調査会社Crimson Hexagon社が提供するツール。米国ではCNN、Microsoftほか多数の企業が導入しており、自然言語解析に学習機能があること、多言語対応が特徴。海外ツールながら、日本語の分析にも対応している。

以上、7種のツールを紹介してきたが、それぞれに特徴があり、どんな場合でもこのツールが一番ということではない。繰り返しになるが、大切なのはソーシャルリスニングを行う目的を見定めたうえで検討することだ。ツールはあくまで人の手助けをするものでしかなく、コントロールするのは担当者であるあなた自身だ。自社の実施目的に沿ってツールを検討していただきたい。