スマホの通信契約、「UQ mobile」「Y!mobile」などキャリアサブブランドが増加。総合満足度トップは「ahamo」【MMD研究所調べ】

MMD研究所は、「2023年9月 MNOのシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では40,000人、本調査では2,700人が回答している。

MNOの利用率、「UQ mobile」が0.9ポイント増

まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞くと、従来プラン・オンライン専用プラン・キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.2％となった。そのうち、オンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）の割合は9.1％、キャリアサブブランド（Y!mobile、UQ mobile）の割合は17.9％となり、2023年2月の調査よりも微増していた。

また、サブで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞くと、4キャリアの割合は84.4％、オンライン専用プランの割合は14.2％、キャリアサブブランドの割合は12.1％となった。

MNOの利用率の推移を見ると、2023年2月と比べて最も割合が増えたのは「UQ mobile」で0.9ポイント増。次に「ahamo」と「Y!mobile」が0.5ポイント増となった。

総合満足度1位は「ahamo」、NPS1位は「LINEMO」

利用しているMNOサービスの総合満足度を聞いたところ、「ahamo」が最も高く736ポイント、ついで「LINEMO」が735ポイントとなった。

また各サービスのNPS※を算出すると、「LINEMO」が最も高く、ついで「povo」「ahamo」の順となった。反対に最も低かったのは「SoftBank」だった。

調査概要

• 【調査期間】2023年9月22日～9月27日
• 【有効回答】＜予備調査＞40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施　＜本調査＞2,700人 ※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、Rakuten最強プラン（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女　＜本調査＞MNO利用者