Qnary Japanとソフトバンク、多言語対応AI FAQエンジンで業務提携~双方向コミュニケーションの品質向上および北米での販路開拓~

企業リリース情報 - 通信・インターネット - 2017年04月28日(金)
[Qnary Japan株式会社]

レピュテーション・グロース・サービスのQnary Japan株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:狩野昌央 以下:カーナリー)は、ソフトバンク株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO 宮内 謙 以下:ソフトバンク)と業務提携し、同社の多言語対応AI(人工知能) FAQエンジン「APTWARE(アプトウェア)」の国内および北米での販売に乗り出します。自社のレピュテーション・グロース・サービスにおける品質向上を図るほか、多言語対話型チャットソリューションなども提供していく計画です。

ソフトバンクのAPTWAREは、日本語のほか、英語、中国語、韓国語など多言語に対応した自然言語処理のトータルソリューションです。例えば、Web上で曖昧な質問をした場合にも、“聞き返し”を行うことで候補を絞り込み、最適な回答を導き出します。このシステムを採用することで、(1)コールセンターの自動音声応答システムによる省力化(2)Webサイトの大幅なユーザビリティ向上(3)会話ログからの潜在ニーズの掘り起こし――など様々なビジネスシーンで活用されるようになっています。

カーナリーは、FacebookなどのSNSを利用したレピュテーション・グロース・サービスにAPTWAREの機能を追加して、コンテンツ作成における品質向上および多様化を図ります。サービス名称も、新たに「Qnary BirdCloud Solution Suite(カーナリーバードクラウドソリューションスイート)」とし、5月からは、自社Facebookで同スイートを利用したコンテンツ運用を実施し、国内でのモニタリングを行います。
ユーザーはFacebookのタイムラインやメッセンジャーに投稿されるコメントに対して、いつでも適切な対応を取ることが可能になります。スタッフやオペレーターが対応する時間の無駄を省け、コスト削減が図れます。

一方、ソフトバンクは2018年以降、北米、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、韓国など海外市場でのAPTWAREの展開を計画しており、このうち、米国Qnaryは北米からサービスを開始し、ヨーロッパ、南米へ広げる計画です。米国Qnaryは、金融、製造、食品、外食産業など多種多様な企業にサービスを提供しており、そうした顧客向けにAPTWAREを「Qnary BirdCloud Solution Suite」として提供してまいります。

<ソフトバンクのAPTWARE> 
APTWAREは、日本語だけでなく、英語、中国語(簡体字)、韓国語など多言語に対応するAI FAQシステムです。マルチデバイス、マルチメディア対応で顧客からの質問への自動応答や、AI コンシェルジュとしての活用で社内外からの問い合わせ対応に利用可能です。ソフトバンクでは、社内ポータルサイトでのコンシェルジュ機能など全社的に活用しており、自社内での利用によってノウハウを蓄積し市場に提供しています。

APTWAREの特長は、「自動応答用データの作成・更新」「回答精度の改善(チューニング)」をユーザー自身が行うことができる点にあります。データの作り込みにより、キーワード/キーフレーズのゆらぎ吸収も可能です。また、あらかじめ曖昧な質問に対応するためのシナリオデータを用意することで、「○○の何について聞きたいですか?」と質問の意図を絞り込み、高い正答率を実現することができます。

■APTWARE製品紹介サイト 
https://rizbell.jp/
*APTWAREは、ソフトバンク株式会社の商標です。

■Qnary Japan株式会社について
米国Qnaryは2012年1月に設立したレピュテーション・グロースを事業目的としたサービス・プロバイダーです。企業のCEOやエグゼクティブ、企業ブランドのレピュテーション向上を目的に、FacebookやTwitter、LinkedIn向けのコンテンツ作成を行っています。  
2016年3月には日本法人のQnary Japanを設立し、同年7月にはデジタルPRサービスの株式会社ニューズ・ツー・ユーと資本・業務提携しています。
https://www.qnary.co.jp

【本リリースに関するお問い合わせ先】
Qnary Japan株式会社
メール:info_japan@qnary.com

【APTWAREに関するお問い合わせ先】
メール: SBMGRP-rizbell_support@g.softbank.co.jp
電話: 03-6221-9512 営業時間 10:00~18:00 (土日祝 休)




【付帯情報】
・Qnary Japanロゴ
http://itm.news2u.net/items/output/153394/1

関連URL:https://rizbell.jp/

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