「EC/ネットショップ」カテゴリの記事 -解説記事

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「EC/ネットショップ」カテゴリの記事 -解説記事

鎌野 誠司 2015/02/18 7:00 (94)(24)

配送トラブルを無くすために必要なことは、配送キャリアの責任者と密にコミュニケーションを取り、自社主導で品質管理を行っていくこと。そのために、配送トラブルが起きるメカニズムを知ることは重要です。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

商品説明の文章は専門用語を「翻訳」して、わかりやすくするべし

川村トモエ 2015/02/12 7:00 (71)(24)

昨今のおもてなしブームを受けて「うちのもお客さんに何かおもてなしをしなきゃなぁ」と考えている方も多いと思います。でも、特別なことをする前にもう一度商品説明を読み直してみませんか? 気を付けなければならないことは、あなたが日ごろ、何気なく使っている言葉の中にあります。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

ブランド体験から取り組むGapのオムニチャネル戦略

柏木 恵子 2015/02/03 7:00 (22)(23)

インターネットとスマートフォンの普及によって、消費者の情報への接し方が変化した今、カスタマージャーニーを捉えるうえで、いかにトラッキングの穴をなくし、タッチポイントを適正化するか。マーケティング ディレクターの遠藤克之輔氏がGapの取り組みを紹介する。

岸本 栄司 2015/01/22 7:00

ネットショップを経営する皆さん、新製品の企画・売価の設定についてお客さまの意見など聞いてはいけません。そんな考えではお客さまから支持される商品は作れないし、売れることはありません。経営者の視点で最高の品質を持った商品を作ることが必要なんです。

はぴさや 2015/01/14 7:00 (24)

「TOLOT」(トロット)さんは先月会員数が110万人を突破した、人気のフォトブックサービス。「配達以外はすべて自社」とのことで、印刷・製本から検品、梱包まで、すべてが江東区東雲(しののめ)のオフィスで行われていました。そこには「大切な写真、贈りたい写真をきちんと届けたい」という熱い気持ちでいっぱいでした!

はじめてWEBニュース 2015/01/07 7:00

ソーシャルネットワーク経由の平均注文額でも、Facebookが114.45ドルと最高額を記録

中川 昌俊(ネットショップ担当... 2015/01/07 7:00

桃源郷の大橋淳会長、セレクチュアーの洞本昌明会長、北国からの贈り物の加藤敏明社長の3人と、楽天大学の仲山進也学長による座談会を実施。出会った当時の話から、現在のEC市場の分析、今後のEC市場の予測まで、仲の良い4人だからこそかみ合った深い議論が行われた。

安田英久(Web担 編集長) 2015/01/06 7:00 (420)(193)(75)

2015年最初の記事は、「Web業界」と「EC業界」の違いについて。この2つの業界がどのように違うのか、中心となるマインドの違いと、さらそこから「EC事業者と制作会社は仲が悪い」という点について、少し考えてみます。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/12/25 7:00

ヤフーが2013年10月に発表した「eコマース革命」から1年が経過。革命前後でヤフーショッピングはどう変わったのか。この1年間の成果と今後の対策などをまとめてみました。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/12/17 6:00 (24)(24)

ネット通販と実店舗を往来する消費者が増えるオムニチャネル時代が到来し、EC実施企業は変わる消費行動にどう対応すればいいのでしょうか。この課題に立ち向かう企業として注目を集めているのが良品計画が取り組むCRM戦略などをレポートします。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

ヒートマップとGoogleアナリティクスでまとめ記事を改善してみた

森野 誠之(運営堂) 2014/12/16 10:00 (30)

「ヒートマップ」ってご存じですか? 閲覧者の注目点やクリックした箇所がわかるアレです。自分の記事がどのように読まれているかを調べて改善できないかと思い「クリックテール」を使ってみました。さて、どんな知見が得られるのでしょうか? 改善の記録をまとめました。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

SEOの効果はどう測る? まずはGoogleアナリティクスを設定しよう

江沢 真紀(アユダンテ) 2014/12/10 6:00 (61)(35)(21)

ネットショップを運営する皆さんはSEOの効果をどうやって測っていますか? 「 順位が成果だ」という方もいるかもしれませんが、SEOの効果は順位だけでは不十分です。必ずアクセスログを見て「何人の新規顧客が増えたか」を指標とすべきです。まずは課題の把握と効果の検証に必要な「Googleアナリティクス」の準備から始めましょう。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/12/03 6:00 (64)(43)

差別化ではなく、「異質化」をコンセプトに商品開発に着手し、ファンを獲得した望月製紙の戦略を聞いた。

はぴさや 2014/11/26 7:00 (24)

みみなさんこんにちは。はぴさやです。今回は大阪市浪速区に行ってきました。おじゃましたのは「DIY FACTORY OSAKA」。日本最大級のDIY通販サイト「DIY-TOOL.COM」を運営している株式会社大都さんが、今年4月にオープンしたDIYを体験するためのお店です。でもこのお店、ただのDIYショップじゃなかったんです!

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/11/18 7:00 (21)

ベンチャーキャピタルのジャフコを引受先とした第三者割当増資を実施し、5億円を調達したロコンド。創業から3期連続で最終赤字を計上しながら、今回の調達分も含め累計調達額は34.4億円にのぼる。赤字のまま上場し、上場後も頻繁に最終赤字を計上するアマゾンのようにロコンドは積極投資を続け規模の拡大を追求、欧米型の大型上場を目指すロコンドの田中裕輔社長に直撃取材した。

川田 智明(フィードフォース) 2014/11/12 7:00 (23)

2014年8月下旬までに商品リスト広告を実施しているEC事業者は、「ショッピングキャンペーン」へのアップグレードが必須となりました。米国ではすでに、「ショッピングキャンペーン」を使って、平均CPC、コンバージョン率、1コンバージョンあたりの購入金額が従来よりも向上した例が出てきています。日本では9月以降、従来型の商品リスト広告キャンペーンは一部の機能が使用不可となり、自動アップグレードが実施されている「ショッピングキャンペーン」について解説。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

「ブランディング」を意識し過ぎると、伝わらないコピーができる件

川村トモエ 2014/11/07 8:00 (139)(46)(24)

ライバル店との差別化を図り、売上を上げるために、「ブランディング」は重要です。でも、間違ったやり方で商品コピーの「ブランディング」から逆に遠ざかっているかもしれません。あなたは大丈夫でしょうか?

はぴさや 2014/10/30 7:00 (24)

今回はオイシックスの物流センター「Oisixステーション」にお邪魔しました。さて、おいしさを保ったままお客様の手元に届くまでにどんな秘密が隠されているのでしょうか!?

中川 昌俊(ネットショップ担当... 2014/10/22 7:00 (25)

楽天は今年11月から2015年4月にかけて、料金体系の大幅な変更を実施する。今回の料金体系の変更で、一部出店者は楽天に支払う手数料が安くなるが、大多数の出店者では出店手数料の値上げとなる。楽天市場事業編成部長兼楽天市場品質向上委員会委員長の河野奈保執行役員に話を聞いた。

安田英久(Web担 編集長) 2014/10/21 12:00 (31)

今日は、NTTドコモ、KDDI au、ソフトバンクモバイル(とY!mobile)の速度比較を、Googleアナリティクスを使って行う方法と、それをWeb担でやった結果を紹介します。

上ノ山 慎哉 2014/10/17 7:00 (21)

今回は、サンプルなどのお試し商品からの引き上げの具体的な事例を紹介します。まず必要なのが、多様な状況に対応できる「シナリオ」です。基本の「アップセル」と「クロスセル」から想定できるいろいろなパターンでシナリオを作っておきましょう。コツは、選択肢を少なくして購入のハードルを低くすることです。

安田英久(Web担 編集長) 2014/10/14 12:00 (335)(243)(45)

今日は、ネットショップ(EC)の本質の話を。三島市議会という意外な場所でECの良い教訓が述べられていましたので、その情報をお届けします。

森野 誠之 2014/10/08 7:00 (24)

ネットショップに携わる人がチェックしておくべき1週間の情報をまとめるこの記事、今週の要チェック記事はモール関連です。短い記事の中にYahoo!ショッピングの今後の動きがまとまっています。ポイントとしては「出店数/商品数」「訪問者数」「購買率」「リピート率」「EC関連サービス」の5つです。これらのキーワードについてどのように考えて、どう動いていくのかを知っておくとちょっと先の将来が予測できそうです。Yahoo!ショッピング比率が高いお店は必読の記事。

江沢 真紀(アユダンテ) 2014/10/01 7:00 (143)(84)(33)

今回はGoogleやSEOのことは置いておいて、とにかくユーザーのことだけを考えて運営していたら「結果的に」Googleに好まれるサイトになり、ここ数年右肩上がりのトラフィックを得るようになった「石けん百貨」の事例をご紹介します。石けんを中心にスキンケア用品、ベビー用品、雑貨などおよそ6千点を販売する、年商4億円のサイトですが、「石鹸」で検索しても上位に来ない状態から、今ではさまざまな目的を持った幅広い属性のユーザーの集客に成功しています。そこには徹底した「お客さま目線」がありました。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

「こだわり」を捨てて、本当に伝わる商品のアピールポイントを探そう

川村トモエ 2014/09/29 7:00 (39)(33)

商品の紹介文を書いたり、キャッチコピーを考えたり、購入や支払についての説明文を書いたり……ネットショップの業務には文章を書く機会が数多くありますが、セミナーやコンサルをしていると「文章を書くのが苦手で……」という声を本当によく聞きます。でも大丈夫です。この連載ではネットショップに必要な文章の書き方や、ちょっとしたコツについて解説していきます。今回は、「こだわり」の罠について解説します。

はぴさや 2014/09/24 7:00 (31)(27)

今回から、普段目にすることのないネットショップの裏側を探検することになりました。記念すべき第1回は、オイシックスさん。オイシックスさんは美味しくて安全な食材の宅配をしている会社です。そんなオイシックスさんが社員向けに行っている、農業体験をするイベント「ブランド体感会」に参加させていただきました。バスに揺られることおよそ3時間。目的時は群馬県利根郡昭和村。まずはトウモロコシの収穫からスタートです!

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

「特典」で定期販売の継続率をアップさせるための心理的アプローチ

上ノ山 慎哉 2014/09/19 8:00 (62)

定期通販で売上を上げるのに必要なのは、「定期会員を増やす」「定期会員の継続率を上げる」「客単価を上げる」この3点です。10年前と比べて新規顧客獲得コストが10倍になっていると言われている今、いかに「リピート性」を高め利益を生むかが事業永続の要です。この連載では、定期通販において売上を上げる具体的なテクニックや事例をご紹介します。第1回は、定期会員の継続率を上げる「特典」の効果的な使用方法について解説します。

中川 昌俊(ネットショップ担当... 2014/09/02 9:00 (23)(29)

2014年6月には中古車販売を始めるなど、「なんでも販売する場」になってきている日本のECの雄。今後どのような戦略を打ち立てて事業を進めていくのか。アマゾンジャパンのジャスパー・チャン社長に話を聞いた。

東 弘樹(HAZS/ハッツ) 2014/08/25 9:00 (28)

読者の皆さんも顧客向けの会員規約や利用規約は用意していると思います。私はさまざまなネットショップで規約を読んできましたが、なぜこのような内容になるのか分からないものが多々ありました。果ては、別のネットショップの規約をそのままコピーしているのではないかと思われるものも散見され、とても残念な状況です。いざというとき、身を守るための楯になるのが規約です。もう一度、自分のショップの規約を見直してみましょう。(連載第4回)。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

グーグルはなぜ宅配事業をするのか? 米国では当日配送の物流サービスも !

角井 亮一(イー・ロジット) 2014/08/07 8:00 (25)

米国ではネットショッピングに関するグーグルの検索シェアが低下。それに危機感を抱いたグーグルは、食品や日用品を数時間で宅配するサービスを展開しています。こうした米国市場における新たな動きをご紹介します。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

今さら聞けないアフィリエイト基礎の基礎

塔筋 栄作(インタセクト・コミ... 2014/08/06 8:00 (25)(49)(41)

アフィリエイトはネットショップには有効な集客ツールですが、実はあまりよく分かっていないという人もまだ多いのではないでしょうか。アフィリエイター向けの情報はネット上にたくさんありますが、広告主向けの情報があまりないのが理由かもしれません。今回はアフィリエイトをまだ活用していない人のために、基礎の基礎をお伝えします。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

Google好みのサイトになるための4つの条件

江沢 真紀(アユダンテ) 2014/08/05 9:00 (221)(104)(81)

この1、2年でGoogleが変わったと感じませんか? 今回はGoogleに好まれるための4つの条件(テーマ性、オリジナル性、ユニーク性、信頼性)について解説します。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/07/24 8:00 (57)(47)

売り上げの9割がリピート購入という再春館製薬所。顧客からの圧倒的な支持を得る再春館製薬所の成長の秘訣とは何なのか。5月に福岡市で開かれた日本ダイレクトマーケティング学会の基調講演で登壇した、再春館製薬所・西川正明社長の講演をレポートする。

東 弘樹(HAZS/ハッツ) 2014/07/22 9:00 (826)(284)(144)

「謝れ」「責任者(上)を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」 これらはクレームでよく使われる「クレーム5大表現」ともいえる言葉です。言われたことがあるという方も多いのではないでしょうか。今回はこれらの言葉への対処法について説明します。(連載第3回)

Web広告研究会 2014/07/18 8:30 (27)(28)

顧客のオムニチャネルに対する期待が高まる一方、店舗やオンラインストアなどのチャネルを連携させることは簡単ではない。企業は消費者とどのようにエンゲージメントを築いていけばいいのか。そのために必要な次世代のストーリーテリングとはなにか。「オムニチャネル時代のコンテンツマーケティング」をテーマに、電通レイザーフィッシュの得丸英俊氏が国内外の事例を交えて解説した。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/07/18 8:00 (21)(24)

自社のECサイトにアマゾンの決済ソリューションが導入できたり、アマゾン以外のサイトに顧客を誘導する広告など、米国アマゾンでは自社ECサイトを支援するソリューションの提供を開始している。2015年にも始めるとされている無人飛行機を使った配送サービスなど、アマゾンが先進的・革新的な取り組みをまとめた。

中川 昌俊(ネットショップ担当... 2014/07/15 8:30

楽天の100%子会社で、「楽天生命」などの保険サービスを展開する楽天インシュアランスプランニングは5月1日、楽天市場の出店店舗を対象に、クレジットカードの不正利用で発生した損失を補償するチャージバック補償サービスの受付を開始した(関連記事)。チャージバックを補償するサービスはEC業界では珍しく、楽天が始めた狙いは何なのか。今後の展開を含めて楽天インシュアランスプランニングの堀籠太郎リーダーと加藤拓之営業推進部長に聞いた。

高山 隆司(スクロール360) 2014/07/11 8:30 (34)(26)

佐川急便、ヤマト運輸を中心に、配送キャリアの値上げに頭を悩ませている方は多いのではないだろうか。「送料無料」「即日配達」を掲げる店が人気を集める中、同じことをすれば利益が圧迫され、商品価格に転嫁すれば他店との価格競争に敗れる。委託先を代えてみてもそこもまた値上げ…。ここで少し視点を変え、「どこから送るのが合理的か」を考えてみよう。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/07/10 8:00 (21)

ファッションECのリアルコマースは今期(14年9月期)、選択と集中を進め事業の立て直しを進めている。前期(13年9月期)は13億円の売上高を見込んでいたものの、サイトのリニューアル失敗などで売り上げは9億円程度にとどまった。昨年末に事業構造改革を断行し、今期は攻勢に転じる1年と位置付ける。リアルコマースがV字回復に向けて進める戦略の転換とは。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

ネットショップ乱立時代の人材育成

森戸 裕一(ナレッジネットワーク) 2014/07/03 8:00 (71)(26)

Yahoo!ショッピングのストア数が7万8千店を突破し、大手モール3社の合計では約13万店舗以上となり、ネットショップの事業者数が大幅に増えています。このネットショップ乱立時代に、どのように人材を育成すれば良いのでしょうか。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/06/27 8:00

スマホ用グッズのECやEC事業者向け業務管理システムを提供するハミィは今春、米国市場でのECに本格参入する。このほど米国カルフォルニア州に事務所と併設した物流倉庫を設置。これまで日本から米国に商品を発送していた体制から、米国内から消費者に商品を届ける体制に切り替えた。ハミィは欧州にも進出しており、グローバル展開を加速する。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

カゴ落ちを減らすために、あなたが今すぐできる3つのこと

秋山 恭平(ネットプロテクションズ) 2014/06/26 8:00 (30)(28)

クレジットカード、代引き、銀行振込、ネット銀行、電子マネー、後払い、各種ポイントなど、ECで利用できる決済方法がどんどん増えてきています。しかし、店側、客側の双方にとって、本当に適した決済とは何でしょう? そこに将来の売上に繋がるヒントがあります。

加藤 公一 レオ(売れるネット広告社) 2014/06/25 8:00 (51)(41)(22)

苦労して作ったバナー広告でせっかく来店してもらっても、コンバージョンが上がらなければ意味はない。今回はコンバージョンが上がるランディングページを作るためのテストを、6連発でお届けする!

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

SEOで「検索結果」をあなたのサイトの最適な「トップページ」にする

江沢 真紀(アユダンテ) 2014/06/20 8:00 (70)(55)(37)

最近はスマートフォンの普及によって、ユーザーはいつでもどこでもあらゆる言葉で検索してきます。検索エンジンはWebサイトにとって重要な入り口となっており、検索結果からユーザー体験は始まっているのです。検索結果こそ、あなたのサイトのトップページなのです。

瀧川 正実(ネットショップ担当... 2014/06/18 8:00 (165)(34)

DIY用品のECを手掛ける大都は大阪市内に日本初というDIY製品専門の実店舗をオープン。一般金物の卸から主力事業をECに転換し、新たに実店舗ビジネスに参入した。体験教室といった役務サービスの提供、ECと実店舗の連動といった新たな取り組みも行う。次々と新たな一手を打つ大都の挑戦を取材した。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

こんな言動が出たらモンスタークレーマーかもしれません

東 弘樹 2014/06/16 8:00 (47)(31)

「苦情・クレームの対応に追われてばかで疲れる」とお悩みのあなた。大切にするべき一般のお客さまとモンスタークレーマーの見分けは本当に付いていますか? 一般のお客さまにするべき対応をモンスタークレーマーにしてしまうと、事態は悪化するばかりです。曖昧な状況説明で返品もせず、金品での解決を急がせるのは、大事にするべきお客さまではありません!(連載第2回)

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

A/Bテスト5連発! クリック率の高い広告原稿はどっちだ!?

加藤 公一 レオ(売れるネット広告社) 2014/06/13 11:00 (61)(32)

通販王国と言われる九州で、ネット通販(EC)クライアントを成功に導いている株式会社売れるネット広告社の加藤公一レオ氏が、何百回というA/Bテストを行ってきた中で、特にレスポンス率や費用対効果を劇的に上がったA/Bテストの結果を大暴露!

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

ネットショップ担当者のみなさん、売上だけ見ていてもダメですよ。

江尻 俊章 2014/06/09 10:00 (65)(40)

ネットショップ担当者のみなさんの中にも、アクセス解析に取り組んでいる方は多いかと思います。でも、売上ばかりに目を奪われていませんか? 難しい専門用語や最新のテクノロジーに振り回されていませんか? あなたのショップに必要なアクセス解析を見つけましょう。ネットショップ担当者フォーラム・プログラム委員リレーコラム第2回。

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

ネットショップのSEO。鍵を握るのは「キーワード」と「コンテンツ」

江沢 真紀(アユダンテ) 2014/06/06 11:00 (111)(59)(38)

ネットショップの集客には欠かせないSEO。なんとなく「検索結果の上位に来ていれば大丈夫」と思っている人も多いかもしれません。最近のGoogleはユーザーの検索意図を理解して、どんなページが適切か自動的に判断できます。あなたのSEOは、お客さまをちゃんとお店に誘導しているでしょうか?

ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト

ネットショップを強くするためのベンダー選び 新しい4つの基準

天井 秀和 2014/05/29 8:00 (51)(28)

EC事業者にとって、制作会社やシステム提供者などのベンダーをどう選ぶかは、非常に大切なことだ。この記事では、ベンダー選びに関して、古くからいわれていた選定の基準と、もっと新しく実践的な選定の指針を解説する。

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