「ユーザビリティ/ペルソナ/IA」カテゴリの記事 -解説記事

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モリマミコ(マミオン) 1/17 7:00 (34)(39)

「覚えようとする気がない人は、覚えない」「わかろうとする気がない人は、わからない」――覚えるつもりもなく試行錯誤なんてしたくないのが、ユーザーの真の姿。なのに、「考えればわかる」という姿勢になっていないだろうか。

モリマミコ(マミオン) 2016/12/01 7:00 (296)(38)

サービスやサイトの提供者は、「簡単に使える」と思っているが、それはあくまで「つもり」であって、「簡単モドキ」に留まっているかもしれない。こういう場合、「諦める」「使わない」ことがユーザーにとって「もっとも簡単な選択」になってしまう。

羽山 祥樹(HCD-Net) 2016/11/25 7:00 (192)(38)

UXデザインはプロジェクトの構成要素の1つだというHOME'SのUXデザイナー小川さんに聞いた。

モリマミコ(マミオン) 2016/10/17 7:00 (27)

パソコンやスマホの使用による疲労は、独特のものがある。これは「加齢による目の変化」「考えなくてはいけないという思い込み」「自分自身の思いもよらない行動」という3つが原因だ。それぞれについて、具体的な対処方法を紹介したい。

モリマミコ(マミオン) 2016/09/01 7:00 (189)(28)

スマホもWebサービスも使いこなしているのに、機械音痴を主張する「永遠の初心者」。そういう人たちは、実際に問題を抱えていても、自身では認識していない。ここで重要なのは、ユーザーの感情を理解することではなく、操作を観察することだ。

安田英久(Web担 編集長) 2016/08/30 7:00 (149)(63)

今日は、「顧客にどんな価値を提供して売上を得るか」の話題を。

あなたは「手数料」を払うのは好きですか? 米国の金融機関で、手数料を引き下げ、さらには妨害手数料を撤廃したことで、結果としてメリルリンチを超える資産を顧客から預かるまで成長したところがあるのです。その名も「チャールズシュワブ」。

スティーブ・クルーグ 著/福田篤人 訳 2016/08/18 7:00 (498)(73)(29)

ほとんどのWebページは、半分までなら一切価値を減じることなく語数をたやすく圧縮できる。誰も読まないような言葉はすべて取り払ってしまうほうがよっぽど良い。

スティーブ・クルーグ 著/福田篤人 訳 2016/08/10 7:00 (52)(39)

ユーザーはあなたのWebコンテンツをじっくり読んでくれない。彼らに情報を伝えるために押さえておくべきポイントを解説します。

Web担編集部 2016/08/09 10:47 (128)
GDOによるカスタマージャーニー設計&実践、キノトロープによるCMS活用解説などCXについての理解を深める全5セッションのセミナーイベント。
スティーブ・クルーグ 著/福田篤人 訳 2016/08/04 7:00 (297)(53)(24)

ユーザビリティには「明瞭さ」以外にも重要な要素がある。「正しいことをする」、つまりユーザーに気配りをすることだ。信頼度の毀損を避け、より信頼を増加させるためのベストプラクティスを紹介する。

スティーブ・クルーグ 著/福田篤人 訳 2016/07/28 7:00 (72)(26)

「ページをくっきりと分けられたエリアで区切る」「クリックできるものを強調する」「“ノイズ”を気怠そうな唸り程度に抑える」「流し読みしやすいテキストフォーマットにする」――読みやすくするための要点を解説します。

超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]

ユーザーに考えさせちゃダメ! クルーグのWebユーザビリティ第一法則

スティーブ・クルーグ 著/福田篤人 訳 2016/07/21 7:00 (1289)(162)(123)

Webサイトやアプリを確実に使いやすくするためには、何がいちばん大切か ―― その答は簡単だ。「ユーザーに考えさせちゃダメ!」これはすべてに勝る大原則だ。

モリマミコ(マミオン) 2016/07/15 7:00 (71)(29)

ユーザー名、登録したメールアドレス、パスワード……。大事な情報にもかかわらず、まったく覚えていないというユーザーにしばし出くわす。アカウント設定におけるユーザー像を考察する。

篠原 稔和(ソシオメディア株式会社) 2016/05/20 7:00 (77)(57)

「我が社にもイノベーションを!」とトップが号令をかけているのに、いざあなたが改革をすすめようとしたとき、「出る杭」として打たれてはいませんか? UXと組織の専門家が、その課題と解決のポイントを解説します。

【レポート】カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015

人の感覚はあてにならない! ヒートマップ+A/Bテストで見えたCV向上の真実

柏木恵子 2016/05/13 7:00 (137)(54)(26)

ユーザーは、Webページのどこを、どのくらい見ているのだろうか。ヒートマップとA/Bテストを組み合わせることでサイト訪問者の“キモチ”が見え、なぜ・どうすればコンバージョンが上がるのかが見えてくる。

篠原 稔和(ソシオメディア株式会社) 2016/05/11 7:00 (57)(48)

「CX」「UX」に「UI」、それを取り巻く「人間中心設計」「サービスデザイン」、さらに「デザイン思考」といった用語の数々。いろいろあってわかりづらいこれらの用語について、その意味と考え方を整理しつつ、「カスタマーエクスペリエンス」に関連した領域で起きているムーブメントとWeb担当者とのかかわりについて解説

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメ

もっとシニアを知るため、アンケートやユーザーテストを実施してみよう(全6回の6)

佐藤純(マミオン有限会社) 2016/04/05 7:00 (49)(32)

シニアの「バラつき」と「予想外の行動」に対応するための調査手法「アンケート」「対面型ユーザーテスト」「リモートユーザーテスト」それぞれのコスト感や特徴、注意点などを紹介する。

佐藤純(マミオン有限会社) 2016/02/24 7:00 (81)(65)(35)

PCやスマートフォンを使いこなすシニアは、間違いなく増え続けている。第5回は総務省などが公表しているデータをもとに、シニアにおけるIT機器の浸透度合いをあらためて確認したうえで、「シニア向けのサービスはどうあるべきか」を少し考えてみたい

四谷志穂(Web担編集部) 2016/02/23 7:00 (337)(84)(36)

Rettyのコンセプトやこだわりのデザイン設計などをデザイナーの近藤氏に聞いた。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2016/02/19 7:00 (38)(30)(22)

エントリーフォーム改善施策の提案書をどのように作成すべきか、提案書の構成や作成時のポイントを紹介します。

須川敦史(ネットイヤーグループ) 2016/01/25 12:00 (51)(35)

マイクロモーメント時代のUXはどのように実現すればよいのか。ナイキジャパン、スターバックス、ゴルフダイジェスト・オンラインの事例からそのヒントを探る。今後、コミュニケーションの接点はあらゆるデバイスに展開され、マイクロモーメント化はますます加速する。まずは自ら取り組んでみることが重要だ。

佐藤純(マミオン有限会社) 2016/01/21 7:00 (213)(52)(33)

「眼」や「手」の衰えという、シニア特有の避けがたい問題に対し、「文字サイズ」「行間」「配色」「UI設計」など、主要な7ポイントについて解説し、どうすればシニアが戸惑わずにサイト閲覧・操作をできるか考える。

須川敦史(ネットイヤーグループ) 2015/12/25 7:00 (124)(44)

スマートフォンによってもたらされた最大のユーザー体験は、「何かしたい」と思った瞬間に、手元にあるデバイスで情報収集や購買を行えることだ。その瞬間である「マイクロモーメント」をとらえるには、従来とは異なるコンテンツの見せ方やコミュニケーションのやり方が求められる。そのための重要なポイント「マイクロコンテンツ」「ファーストコンタクト」「線のコミュニケーション」について解説する。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/12/21 7:00 (57)(32)

エントリーフォームで最も大事な要素である送信ボタンは、クリックしやすくするために、最適な大きさ、次のアクションを示す文言にして離脱を減らそう。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/12/04 7:00 (33)(29)

確認ページでの離脱を限りなくゼロにするには、ユーザーが送信完了したと勘違いさせない、送信をためらわせないための工夫が必要です。

羽山 祥樹(HCD-Net) 2015/12/02 7:00 (346)(49)(25)

リクルートライフスタイルでUXDを実践されている筒井さんに、チームの育成と組織として推進していく方法を聞いた。

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメ

シニアの認知能力でも快適にサイトを使えるようにする7つの“技”(全6回の3)

佐藤純(マミオン有限会社) 2015/12/01 7:00 (163)(41)

Webサイトのシニア対策「SFO」の第3回は、認知能力が衰え始めたシニアがおかしがちなミスを考察し、それに対する具体策として、シニアが快適にサイトを閲覧できるようにする7大ポイントを紹介します。

須川敦史(ネットイヤーグループ) 2015/11/27 7:00 (146)(52)

苦労して作ったコンテンツを、ユーザーは読んでくれているのか。その1PVは、意味のある数字なのか。スマートフォンやソーシャルメディアの普及によってユーザー行動は大きく変化し、これまでの常識が通用しなくなった。コンテンツやUXを考えるWeb担当者にとって重要な「マイクロモーメント」と呼ばれる、ユーザーの検索行動の変化に焦点を当て、その対応方法について解説する。

【レポート】カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015

あらゆるチャネルで一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを実現するための近道とは

柏木恵子 2015/11/26 7:00 (53)

一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、Webサイトの制作プロセスの効率化・最適化が鍵となる。今回は、アドビならではのソリューションを紹介しよう。

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説

すべては顧客への「共感」から始まる~オラクルとロフトワークのカスタマージャーニーマップ活用術

阿部欽一(キットフック) 2015/11/19 11:00 (63)(30)

顧客中心の商品やサービスをデザインするための手法として「カスタマージャーニーマップ」(CJM)が注目されている。しかし、苦労して作っても、活用しきれていないケースも多い。作っただけで終わりにせず、次のステップに進みにはどうすべきか。そんな悩みを解決するためのCJM活用ワークショップで明かされた、ロフトワークが実践するCJM作成と活用術を紹介

森田雄+深津貴之+深谷歩 2015/11/19 7:00 (236)(77)(24)

定額制音楽配信アプリが続々登場するなかで、チャレンジングなUIで勝負に出ているAWA。リリースから約6か月、現状とAWA目指す音楽体験を聞いた。

【レポート】カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015

カスタマーエクスペリエンスマネージメントを成功に導く戦略的な視点

柏木恵子 2015/11/13 7:00 (66)(28)

カスタマーエクスペリエンス向上を目指すためには、「カスタマーエクスペリエンスマネージメント」が必須である。ブランドに対して高い支持を得て、アンバサダーになってもらうためには、購買行動のすべての段階で良い体験をしてもらわなければならない。そのための戦略立案と実践が、カスタマーエクスペリエンスマネージメントである。

佐藤純(マミオン有限会社) 2015/11/06 7:00 (155)(43)

第2回は、シニアがネット利用で感じることの多い不安点を解説し、安心してもらうための具体的な方策として、「シニアの不安を取り去り、コンバージョンまで到達してもらうための6ポイント」を解説する。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/11/02 7:00 (26)(31)

フォームでの入力完了にこだわらずに、電話やチャットでの受け付け窓口が用意されているのであれば、それらの手段を適切に示し、全体のコンバージョンを増やそう。

Oracle 2015/10/28 7:00 (22)

CMSとMA間で、シームレスで一貫性のある顧客体験を提供したくても、チャネルや組織によって顧客のデータが分断されていては不可能だ。では、どうすればデータを共有・連携して、個々のビジターに最適なエクスペリエンスを提供できるのだろうか。

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメ

「シニアフレンドリー最適化=SFO」の背景と重要性を認識しよう(全6回の1)

佐藤純(マミオン有限会社) 2015/10/02 7:00 (310)(53)

本連載は、「シニア対策・高齢者層対策」について、「SFO=Senior Friendly Optimization」という視点をしっかり持って、どのように行えばよいかを全6回にわたって解説するものだ。第1回は、“SFOがECサイトに必要な理由”を、現状のデータから分析していく。

ジェフ・サウロ(MeasuringU) 2015/10/02 7:00 (23)

NPSは「推奨者の割合 - 批判者の割合」という独特の計算式で求める。では、回答の平均値は役に立たないのだろうか? 回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった。

阿部欽一(キットフック) 2015/09/30 7:00 (73)(30)

カスタマージャーニーマップ(CJM)の具体的な活用方法やCXデザインの基本をテーマにしたセミナー「カスタマージャーニーマップ&CX最前線」で語られたポイントをお届けする。
メディアやデバイスの多様化により、顧客の購買プロセスにおける企業とのタッチポイントとして、Webでの「体験」は、ますます重要になっている。その顧客体験を把握し、よりよいCXを提供するためのツールがCJMなのだ。

ジェフ・サウロ(MeasuringU) 2015/09/29 7:00 (27)(37)

NPSのデータは多くの場合、正規分布ではない。正規分布しないデータでは統計計算が不正確なのではないかという懸念をもつ人が多い。この記事では、UXと統計の専門家であるサウロ氏が、正規分布でないNPSデータの扱い方について述べる。

ジェフ・サウロ(MeasuringU) 2015/09/25 7:00 (54)(34)

ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのでしょうか? システム・ユーザビリティ・スケール(SUS)とNPSの相関を調査してみたところ、おもしろい関係が見えました。

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

ジェフ・サウロ(MeasuringU) 2015/09/18 13:00 (25)

NPS を全社的メトリクスとして採用する企業がますます増えています。そこで、UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました。

ジェフ・サウロ(MeasuringU) 2015/09/17 11:00 (26)(23)

「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか? NPSに関してよく言われる「ここが良くない」5つの点を、UXリサーチやUX指標化の専門家であるジェフ・サウロ氏が検証します。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/09/11 7:00 (72)(61)(55)

登録フォームでユーザーが入力する手間を減らすために、わかりきった情報の「フリガナ」「住所」は自動入力にしよう。

小松夕祐(株式会社メンバーズ) 2015/09/09 7:00 (34)(39)

効率的なWebサイト運用のためにWeb担当者が身に付けるべきものは、全方位的な対応能力ではなく、次々と発生するタスクの重要度や優先度を正しく見極め、「やる」「やらない」を都度判断していくことができる能力だ。後編では、運用の効率化を実現しながら「Webサイトの価値をいかに向上させるか」という視点から、理想的な運用姿勢とそのために考えるべきポイントについて解説する。

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2015/08/25 7:00 (334)(85)(32)

各種サービスへの入り口でもあるYahoo! JAPANトップページのリニューアルを2015年5月に実施。ヤフーの考えるユーザー体験とは?

井登 友一(インフォバーン) 2015/08/06 7:00 (125)(35)

Webサイトやアプリの定性的な情報を、定量的にデータ化・可視化する「アイトラッキング」と「ユーザーテスティング」を紹介します。

安田英久(Web担 編集長) 2015/08/05 7:00 (44)(39)

サイトの全アクセスに対して表示速度をリアルタイムで全数監視し、さらにコンバージョンなどへのインパクトを分析することで、「どのページをどれだけ高速化すれば、コンバージョンがどれぐらい増えるか」まで判断してくれるサービスSOASTA(ソアスタ)のサービスについて、SOASTA Japanに話を聞いた。

Web担編集部 2015/07/17 18:30 (28)

ANAのデジタルでのおもてなしとは?「カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015」2015年8月25日開催!

阿部欽一(キットフック) 2015/07/16 7:00 (179)(32)

カスタマーエクスペリエンス(CX)の基礎から実践までを解説してきた本連載の最終回は、CX向上の取り組みのなかでも特に重要な位置を占める「カスタマージャーニーマップ」(CJM)に焦点を当てる。ここ数年でCXやCJMへの注目が高まってきた背景、CJMへの取り組みを具体的な成果に結び付けるために必要なこと、CJM自体のROIをどう評価すべきか、この先CXはどう発展してくかなど、Web担当者が気になるトピックを専門家が語り合う。

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