マーケティング／広告 コラム の記事

近年、高度な“将来の予測力”を武器に、経験や勘に頼らない経営の意思決定を行い高い業績や競争優位性を獲得している先行企業が存在します。まず、先行企業は、どのように“将来の予測力”を企業の経営活動に活かしているのか事例をご紹介致します。

顧客データを詳細に・かつ正確に読み解いていくことを起点に無駄のないチャネル・プロモーション施策につなげ費用対効果を向上させたいというニーズが増えています。アプローチすべきお客様像、すべきことを明確にし、拡販につなげるための方法論とBusiness Analyticsを活用した具体的な手法をお伝えします。

ソーシャルCRMの市場は、2010年には約6億2500万ドルあり、2011年は8億2000万ドルになると予測されています。本コラムでは、その点を含めソーシャルCRMの特徴を事例を交えてご紹介いたします。

一度接点を持てたユーザーと中長期的に関係構築を行い、効率的かつ友好的に顧客化・リピート化を促していく一つの手段として、ソーシャルメディアの活用が考えられます。

ソーシャルメディアを活用する上で、活用する目的とそれに伴うKPIの設計について、海外の事例を元にご紹介します。

スマートデバイスをビジネスに導入するための基礎知識をご紹介します。