好感度上昇で人が集まる!
評判管理の技術『SMO実践テクニック』オンライン特別公開版
本書では、「SMOとは、ソーシャルメディアや他者のサイトでコンテンツを利用されやすくするために技術的なアプローチを整備すること」と説明をしていますが、最近では他者のサイトではなく、企業のWebサイト自体をユーザーが参加できるコミュニケーションの場として活用している企業も見受けられるようになってきました。
たとえば、プリンタやPCをオンラインで販売する米ヒューレッド・パッカード社は、商品ごとのユーザーレビューを公開しています。他の有名なECサイトも同様にユーザーレビューを公開していますが、驚くべきことにこれらのサイトの多くはユーザーレビューを公開することでコンバージョンを20〜50パーセント程度も改善することに成功しているのです。
しかし、ここで企業のマーケティング・広報担当者であれば誰もが想像するでしょう。「悪い評判を書かれたらどうしよう」と。どう考えるべきなのかを示します。