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カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

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  • 御社のサイトは誰のためのもの? これがフォレスターのWebサイトレビュー手法だ

    御社のサイトは誰のためのもの? これがフォレスターのWebサイトレビュー手法だ

    ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ） 2007/10/31 10:00 この記事をはてなブックマークに追加(40)

    新連載開始！

    [コラム]カスタマーエクスペリエンスで道は開ける
    ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論
    by ジョナサン・ブラウン

    連載第1回となる本記事では、フォレスター・リサーチのウェブサイトレビューの手法を紹介する。

    フォレスター・リサーチでは、ウェブサイトのエキスパートレビューを客観的に行うために、さまざまな企業や大学が行った研究のエキスを集約して作った、25項目を使う。

    そのレビュー項目と各サイトのペルソナをもとに、ユーザーの視点でウェブサイトをレビューし、スコアカードにまとめていくのだ。

  • [コラム]カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

    [コラム]カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

    ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ） 2007/10/31 09:59

    フォレスター・リサーチの日本滞在シニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるコラム。主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、日本の企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説する。

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