VOC 【Voice of Customer】
「顧客の声（Voice of Customer）」の意味。
SNSなどのCGM、アンケート、デプスインタビューなどさまざまな手法を利用して、顧客の声を集めて調べ、業務改善に反映させる活動を指す際に使われることが多い。
この用語が使われている記事の一覧
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