クチコミ 【word of mouth】
情報が人から人へと口伝えにつたわること。
以前はクチコミというと、実際に合って話をしたり、電話で話をしたりする際に人から人へ伝わるものだったが、インターネットが発達して個人が情報を発信できるようになったことで、商業メディアではなく一般の人がブログで書いたりソーシャルメディアに書いたりする内容も「クチコミ」とみなされるようになっている。
英語ではWord of Mouth、略してWOM（ワム）という。
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