先週のWeb担まとめ記事
「謝れ」「責任者を出せ」「誠意を見せろ」など5大モンスター顧客への対処法
Web 担当者 Forum に掲載された情報を毎週一度、まとめてご紹介するこのコーナー、今回は解説記事 19 本とニュース記事 11 本です。
忙しい人のためのこの記事の使い方：
→ https://web-tan.forum.impressrd.jp/school/webcontent2
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「謝れ」「責任者を出せ」「誠意を見せろ」など5大モンスター顧客への対処法
Web担で先週公開された記事の中から、特に人気のあったものを厳選！ 読んでおかなければ話題に乗り遅れる？
「『謝れ』『責任者を出せ』『今すぐ回答しろ』『誠意を見せろ』『納得できない』クレーム5大表現への対処法」の記事が400いいね！と人気を集めました。ネットショップ担当者フォーラムで公開された「ネットショップのサポート対応効率化マニュアル」コーナーの記事（連載第3回）のWeb担公開版です。
「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」――これらはクレームでよく使われる「クレーム5大表現」ともいえる言葉で、言われたことがあるという方も多いのではないでしょうか。記事では、これらの言葉への対処法について説明しています。
Web担に加えて、ネットショップ担当者フォーラム（ネッ担？）もよろしくです。
「ページ表示が遅くなったら検索流入が激減した、ヤバい → 早くしたら増えた!」の記事も要チェック。Webページの表示速度（サイトパフォーマンス）とSEOの関係について。Web担のサイトで、ページ表示が遅くなったとたんに、検索トラフィックが激減してしまったという体験談です。
ちなみに、記事のコメント欄で、生ログを調べた結果も書いてますので、そちらも併せてどうぞ。
「UXのプロはWebサイトリニューアルをどう考えて提案するのか、東北観光サイトの実例」は、「Web広告研究会セミナーレポート」の記事。Webサイトのリニューアルを依頼されたとき、ユーザーエクスペリエンス（UX）の専門家はどのような視点で改善点を見い出し、提案を行うのでしょうか。
「IA/UXデザイン・ワークショップ」をテーマにUXの専門家が実在する観光サイトの改善をライブ提案したセミナーをレポート。
「年商280億の9割がリピート売上！ ドモホルンリンクルの再春館製薬所が築いた顧客満足経営とは」は、こちらも「ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト」の記事。売り上げの9割がリピート購入という再春館製薬所。顧客からの圧倒的な支持を得る再春館製薬所の成長の秘訣とは何なのか。5月に福岡市で開かれた日本ダイレクトマーケティング学会の基調講演で登壇した、再春館製薬所・西川正明社長の講演をレポートしています。
「ネットショップ担当者フォーラム」
「データセンター完全ガイド」
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EC、O2O、広告、A/Bテストなどセミナー情報8件（EC系多め）
※「先週のニュース記事」の「イベント/セミナー」欄や ユーザー投稿でのセミナー告知もご覧ください。
選ばれるECサイト（8/16）
「選ばれるECサイト」をテーマにしたセミナーイベント「CSS Nite LP37」が8月16日（土）にベルサール九段で開催されます。札幌で開催されて好評だった内容を東京でも開催。参加費は8,000円（7/31まで早割7,000円）。
EC事業を5倍に（7/31）
「自社サイト活用でEC事業を5倍にする方法セミナー」が7月31日（木）に汐留で開催されます。主催はいつも.、ソフトバンク・ペイメント・サービス、キャッチボールの3社で参加費は無料（フォームページが非SSLなので注意）。
→ http://itsumo365.co.jp/sem/jisya/softbankcatchball20140731.html
iBeaconでのO2O（8/4）
「iBeacon を活用したO2O・オムニチャネルの動向と最新事例」セミナーを、アイリッジとNTTデータが8月4日（月）に豊洲で開催します。参加無料。
EC広告＋データフィード（8/6）
ECセミナー「最新Criteo広告とデータフィード最適化による広告効果の最大化」を、コマースリンクとCRITEOが8月6日（水）に大森で開催します。参加無料。
EC集客（8/7）
「EC担当者なら押さえておきたい！Google/Yahoo/Criteo最新トレンド集客セミナー」を、フィードフォースが8月7日（木）に文京シビックホールで開催します。参加無料。
A/Bテスト（8/7）
「A/Bテスト最前線～オバマ大統領も使ったA/Bテストを徹底活用する～」と題したセミナーを、ナビットが8月7日（木）に神保町で開催します。参加費は5,000円。講師はスプリットエンジンとイー・エージェンシー。
ECの分析＋戦略（8/7）
「売れるネットショップに成長できる！『自社サイト分析』＋『戦略立案』ワークショップ」と題したセミナーを、アラタナとペイジェントが8月7日（木）に渋谷で開催します。参加無料。
→ http://www.paygent.co.jp/seminar_event/2014_salesup_analytics/
オウンドメディア（8/8）
オウンドメディアとコンテンツに関するセミナーを、メンバーズが8月8日（金）に虎ノ門で開催します。参加無料。
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800いいね！の「デジタルデザインの原則10か条」
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大手のニュース媒体では紹介されない、ホームページの企画・構築・運営や、ウェブマーケティング関連のニッチなニュース記事ならWeb担で。
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- ●[イベント/セミナー]※「セミナー/お知らせ」欄のセミナー情報もご覧ください。
「成功・失敗事例から学ぶオムニチャネル実践法」セミナー、トランスコスモスが8/6東京開催
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2014/07/25/17942サイバーエージェント、アドテクアカデミー「広告業界人のための統計学＆システム基礎講座」、大阪で8/7から、東京で10/9から
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2014/07/25/17934
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オプト、SNSの利用実態調査でアカウント保有はLINE33％、Facebook27％、twitter24％
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2014/07/19/17911NTTコムオンラインとループス、「企業におけるソーシャルメディア活用」調査結果でLINE、Google＋活用率が伸びる
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電通、スマートフォン領域専門のプランニング・ユニット「電通スマプラ」を発足
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編集後記
夏休みをいただいて旅行していたのですが、マイレージカードを忘れて搭乗後の登録にしようと思ったら郵送しなきゃいけない提携航空会社でした。面倒だけど、さすがにもったいないので手間をかけることに。（安田）
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デジタルマーケティングの即戦力を2日間で育てます！ 第24期「企業Web担当者 初級講座」6/13・6/14【2024年6月度】
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