ユーザーの理解度や評価
コンテンツの例でも紹介した「満足のいく説明であったか」「取り組み内容自体が評価できるか」について、Webサイトを利用してアンケートを実施します。定常的に意見やアンケート回答ができるようにしておき、一定期間で回答の集計、精査を行います。1回ごとの個別の数字にとらわれるのではなく、前回と比較してどれぐらい好転したか、逆に評価が下がったところはどこかを分析して次の施策に活かします。Webサイトには直接関わらない各関係部署にもアンケート結果を共有することで、企業のCSR活動そのものの改善につなげましょう。
社外アワード
IR同様、CSRについてもさまざまな機関が評価を実施しています。CSR活動全体を評価するものと、WebサイトのCSRコンテンツについて評価を行うものに大きく二分されるようです。環境や社会貢献、メセナ活動など取り組みの種別ごとに評価しているケースもあれば総合的に判断しているケースもあります。ランキングを目当てにするのではなく、あくまで責任が果たされているかの視点を忘れてはなりませんが、CSRコンテンツとしてどのような要素があるのか、どのような見せ方をしたらいいのか参考にしてみるといいでしょう。

CSRに関するアワードの例
- 東洋経済 CSR企業ランキング
- ゴメス・コンサルティング株式会社 CSRサイト優秀企業（製造業）
- CSR Summit Awards
- CSRイメージランキング株式会社ジェイ・ブロード（学生に特化した意識調査）

補足事項

CSRコンテンツをコミュニケーションツールとして有効活用している企業の例をご紹介します。

企業サイト「CSRコンテンツ」のためのチートシート

全体の流れを振り返って確認したい
これから企画書を書くときの参考にしたい
社内の会議で参考資料として配布したい……など

そんな時にはこのPDFを印刷して活用してください。記事の内容を凝縮してA4 1枚のチートシートにまとめて、さらに自社用にも書き込めるようにしています。

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前回と今回の2回にわたり、地域社会全体を含む多くのステークホルダーに向けた企業サイトとして、CSR活動を中心にお伝えしてきました。次回からは自社の情報を適切に伝えるためにプレス向けの企業サイトの在り方を考えていきましょう。

飯山奈穂（いいやま　なお）
株式会社キノトロープコンサルティング代表取締役社長

1973年生まれ千葉県出身。多摩美術大学卒業後、デザイン設計事務所にてマルチメディアコンテンツ制作や企業のデザインコンサルティング業務に従事。

2001年株式会社キノトロープ入社。制作本部長、コンサルティング本部執行役を務め、2008年3月1日株式会社キノトロープコンサルティング代表取締役に就任。主なWebサイトの担当プロジェクトは、東急ホテルズ、東急不動産、三井不動産、千趣会ベルメゾンネット、ウィルコム、三井ダイレクト損害保険、コーセー、プリンスホテルなど。

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