連載身近なトピックで知るダイレクトマーケティング - DM学会コラム
メディアの多様化で利用者は変わった……企業も縦割りメディア思考を捨てよう!

テレビはどれくらい見てるの？

Sが一番接触点が多いのは、もしかしてブログ？

それは1つの象徴的なことかもしれない。昔は、テレビや新聞から情報を取ることが多かった。それが今や、君にとってはブログになっている。

君にとって、テレビ・新聞の位置づけは何なの？

じゃあ、新しい商品情報はどこで取るの？

それは、君にとって「この人の言うことなら信用できる」というブロガーがいるということ？

そのブロガーはアフィリエイトで儲けているわけではないの？

ブログを含め、個人の情報発信力が昔に比べて洗練されているね。今は個人編集者の時代だと思う。雑誌が売れなくなってきたというのは、個人の情報発信のメディアが出てきた影響も大きいんじゃないか。

「この人の言っていることは信用できる」「書き方に好感を持てる」「センスを感じる」というお気に入りのブログを人それぞれ持っているんだと思う。それがさまざまなジャンルにわたっている。これはここ数年の大きな変化だと思う。

ブログはユーザーに影響力を持っているので、企業も意識せざるを得ない。ブロガーの存在がきちんと認められ、マーケティングに組み込まれているということだね。今は、クチコミを意識しないメーカーはあり得ない。宣伝部や調査部、マーケティング部、どの部署に該当するかわからないが、ネットをチェックしている人が会社には必ずいるはずだ。

ブログがメディアと言えるかどうかはわからないが、昔は、メディアというのは誰かが管理しているものだった。だから発信が制限された部分があったんだけど、ネットはそのバリアを取ってしまった。お金がなくても、やる気と取材力とセンスがあれば、ユーザーが読んでくれる快感が味わえる。ブロガーはお金儲けのためにやっているのではなく、情報を発信する快感のためにやっているんだと思う。読んだ人が参考にして、どんどん追っかけてくれる感動がある。

やはり化粧品だと思う。化粧品はユーザーの評価軸のウエイトが高いし、女性ならほとんどの人が使う。マーケットが大きいということもあるね。他にほとんどの女性が使う商品ってないと思う。衣料品の場合、体型や好み、生活水準などで細分化されてくるので、化粧品に比べると対象が狭いんじゃないかな。

ブログとお試しセットの組み合わせにより、名もないメーカーを知る機会が増え、良さを実感できて商品購入に至る。ブランドがない会社でも、そういうやり方ができるようになったのは大きい。

じゃあ僕から聞くけど、資生堂の「TSUBAKI」をどう考える？ 莫大な宣伝費をかけて、女性の有名タレントを6～7人使って、バンバンCMを流して、シェア1位になった。僕はあのとき、ネット社会なのにマス広告はまだ強いんだな、と思った。

（笑）。数字の正確性はともかく、これまではマスメディアに頼った商品広告や記事報道だったが、また別の視点や別の考え方がみんなの目に触れるようになったことは大きいね。大手のメーカーも、ネットをチェックして、どういう人が使って、どういう欠点があるかチェックして、いち早く察することが大事になる。代理店などに人任せにしないで、自分達で真摯に早い対応をすることが求められている。自社でやらなければ問題意識が出ないからね。通販会社は一日の長があって、比較的、顧客の声を聞く体制ができている。ネット社会では、1人の意見が広まる可能性があるので、おざなりの対応はできないんだ。