[コラム]カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

ジョナサン・ブラウン（Jonathan Browne）

フォレスター・リサーチのシニア・アナリスト。カスタマーエクスペリエンスとマーケティングの分野において企業のビジネスをサポートしている。

日本やヨーロッパの消費者や企業のテクノロジ利用動向、そしてインターネットや新メディアを使ったマーケティングについてリサーチし、アドバイスしている。

ジョナサンはフォレスターが2000年に日本オフィスを開設して以来のメンバーであり、9年にわたり、製造、IT、メディア、金融サービス、旅行、小売、サービス業など多くの日本企業をサポートしてきた。2009年3月からはロンドンオフィスに移籍し、定期的に日本に出張している。

• フォレスター・リサーチ（日本語）
• The Forrester Blog for Customer Experience Professionals（英語）
• Forrester Research（英語）