「離脱ページ」と「離脱率」を理解する［第19回］

今回は、「離脱ページ」のレポートと、「離脱率」の定義、計算方法を解説する。まずは「離脱ページ」の定義からだ。

離脱ページとは？

離脱ページとは、「訪問」の最後に閲覧されたページを指す（訪問の定義については、「訪問数」を理解する［第11回］で詳しく解説してある）。

「訪問の最後に閲覧した」とはつまり、ユーザーがこのページの次にどこか別のサイトに行ってしまったり、このページを開いたまま30分以上経ったり、ブラウザを閉じてしまったりしたということだ。

アクセス解析ツールによっては、「出口ページ」「退出ページ」などと表現されることもあるが、だいたい意味は同じはずだ。

「離脱ページ」と「離脱数」を確認できるGoogleアナリティクスのレポート

Googleアナリティクスでは、［コンテンツ］＞［サイト コンテンツ］＞［離脱ページ］レポート（図1）で「離脱ページ」を確認できる。

1. ページ上部のオレンジ色のメインメニューで［標準レポート］をクリックする。
2. 画面の左側にあるメニューで、［コンテンツ］をクリックする。
3. メニューが開くので、［サイト コンテンツ］をクリックし、開いたメニューから［離脱ページ］をクリックする。

これで、「離脱ページ」というページが表示される（図1）。

図1：［コンテンツ］＞［サイト コンテンツ］＞［離脱ページ］レポート

最初にレポートを開いた状態では、レポート表には、集計期間中の離脱ページがそれぞれ「離脱数」の多い順に表示されている。「離脱数」というのは、そのページが離脱ページになった訪問数のことだ（図1赤枠部分）。

また、上部に表示されているグラフとその下のレポート表の間には、集計期間中のサイト全体の「離脱数」「ページビュー数」「離脱率」が表示されている（図1青枠部分）。

サイト全体の離脱率の計算方法

一番右にある「離脱率」は、集計期間中のサイト全体のページビュー数に対する離脱数の割合を表す指標であり、下記の計算式で算出される。

サイト全体の離脱率＝サイト全体の離脱数÷サイト全体のページビュー数

図1の例で計算すると、6,424÷16,607＝0.3868となり、これを百分率で表すと38.68％となる。

ついでに言い添えておくと、「離脱数」は通常は「訪問数」と一致する。どのような訪問であれ、必ず最後のページがあるからだ（訪問数の確認のしかたは「訪問数を理解する［第11回］」の「訪問数を確認できるGoogleアナリティクスのレポート」を参照のこと）。

よって、離脱率は、訪問数とページビュー数からも算出できる。

サイト全体の離脱率＝サイト全体の訪問数÷サイト全体のページビュー数

各離脱ページの離脱率の計算方法

一方、レポート表で離脱ページ別に表示されている「離脱率」（図1緑枠部分）の指標は、離脱ページとして示されている各ページが見られた数（ページビュー数）のうち、そのページが最後の閲覧ページとなった回数（離脱数）の割合だ。よって下記の計算式で算出される。

各離脱ページの離脱率＝
　該当ページで閲覧終了したページビュー数÷該当ページ全体のページビュー数

ここで、「該当ページで閲覧終了したページビュー数」は、そのページが離脱ページになった訪問数と等しいはずなので、つまり「離脱数」と等しいということになる。

そこで、上記計算式は、以下のようにも表すことができる。

各離脱ページの離脱率＝該当ページの離脱数÷該当ページ全体のページビュー数

該当ページの離脱数とページビュー数は図1のレポート画面でも表示されている。図1の例で一番上の行のトップページ「 / 」の場合を計算してみると、1,250÷2,279＝0.5485となり、これを百分率で表すと54.85％、確かに図1の離脱率と一致している。